Amazon esplora nuove frontiere nell’e-commerce con la funzione “Buy for Me” basata su Intelligenza Artificiale
Amazon sta attualmente testando una funzionalità innovativa denominata “Buy for Me” all’interno della sua applicazione mobile, aprendo prospettive inedite per l’esperienza di acquisto online. Questa feature in fase beta permette agli utenti di effettuare acquisti direttamente da siti web di rivenditori esterni attraverso l’interfaccia familiare dell’app Amazon, anche qualora tali prodotti non siano presenti nel catalogo diretto di Amazon.
Il fulcro di questa innovazione risiede nell’impiego avanzato dell’Intelligenza Artificiale. Amazon, agendo come intermediario tecnologico, gestisce l’intero processo di acquisto per conto dell’utente. L’IA è incaricata di inoltrare in modo sicuro le informazioni necessarie (dati di pagamento e spedizione) al sito web del rivenditore terzo, automatizzando un processo che tradizionalmente richiederebbe all’utente di navigare e interagire direttamente con piattaforme esterne.
Nonostante la transazione avvenga al di fuori del dominio diretto di Amazon, i clienti beneficiano della possibilità di tracciare lo stato dei loro ordini direttamente all’interno dell’app Amazon. È fondamentale sottolineare, tuttavia, che la responsabilità della spedizione e dell’assistenza clienti rimane in capo al rivenditore originale.
L’obiettivo strategico di questa iniziativa è duplice: ampliare significativamente la selezione di prodotti accessibili agli utenti Amazon e, contestualmente, offrire una maggiore visibilità ai marchi che non operano direttamente sulla piattaforma di Amazon. L’integrazione, seppur indiretta, nel flusso di acquisto di Amazon potrebbe tradursi in un incremento del brand awareness e delle opportunità di vendita per questi merchant.
Attualmente, la fase di test beta è limitata a un sottoinsieme selezionato di utenti negli Stati Uniti che utilizzano l’app Amazon Shopping su sistemi operativi iOS e Android. Parallelamente, Amazon ha avviato collaborazioni con un numero ristretto di negozi e marchi per sperimentare l’integrazione.
Implicazioni strategiche per il panorama dell’e-commerce:
La funzione “Buy for Me” introduce dinamiche di vasta portata nel settore dell’e-commerce, con implicazioni significative sia per le aziende che per i consumatori:
- Incremento della visibilità per i marchi esterni: Per i marchi che non vendono direttamente su Amazon, “Buy for Me” rappresenta un’opportunità per intercettare un vasto pubblico di potenziali clienti. I loro prodotti potrebbero comparire nei risultati di ricerca dell’app Amazon, all’interno di una sezione dedicata (“Shop brand sites directly”), aumentando il coinvolgimento e le conversioni.
- Semplificazione del processo di conversione: L’intelligenza artificiale mira a fluidificare il processo di acquisto da siti esterni, offrendo alle aziende una “conversione senza soluzione di continuità” all’interno di un ambiente digitale familiare agli utenti Amazon.
- Amazon come facilitatore e intermediario: Amazon evolve il suo ruolo, posizionandosi come un facilitatore per transazioni che avvengono al di fuori del suo ecosistema di vendita diretta. Pur non gestendo direttamente la vendita del prodotto, Amazon rende possibile l’acquisto fornendo un ponte tra l’utente e il rivenditore terzo.
- Considerazioni sulla privacy dei dati: L’automatizzazione della condivisione di informazioni sensibili, quali dati di pagamento e indirizzi di spedizione, con siti esterni tramite un’intelligenza artificiale solleva legittime preoccupazioni in merito alla gestione della privacy e alla sicurezza dei dati da parte di tali piattaforme terze, che potrebbero non adottare gli stessi standard di Amazon.
- Gestione post-vendita demandata ai marchi: È cruciale sottolineare che la logistica (consegna, resi, cambi) e l’assistenza clienti per gli acquisti effettuati tramite “Buy for Me” rimangono di esclusiva responsabilità del negozio del marchio. Questo implica che, sebbene Amazon faciliti l’acquisto iniziale, non interviene nelle fasi successive alla vendita.
- Libertà di adesione per i marchi: La partecipazione alla funzione “Buy for Me” è una scelta strategica per i marchi, che potranno valutare i benefici in termini di visibilità e potenziale aumento delle vendite.
Benefici per i consumatori:
L’introduzione di “Buy for Me” promette di migliorare l’esperienza di acquisto per i consumatori sotto diversi aspetti:
- Maggiore convenienza e centralizzazione: La possibilità di trovare e acquistare prodotti da diversi rivenditori senza uscire dall’app Amazon mira a rendere lo shopping online più comodo ed efficiente, eliminando la necessità di navigare tra molteplici siti web.
- Scoperta facilitata di nuovi prodotti e marchi: “Buy for Me” può agevolare la scoperta di prodotti non presenti nel catalogo diretto di Amazon. Le ricerche effettuate nell’app potranno restituire risultati sia dai venditori Amazon che, in una sezione separata, da negozi esterni pertinenti.
- Processo di acquisto semplificato grazie all’IA: L’impiego di un “agente AI” permette agli utenti di delegare all’intelligenza artificiale il compito di navigare siti esterni, inserire i dati necessari e completare l’acquisto, riducendo l’attrito nel processo.
- Checkout in ambiente familiare: Gli utenti vengono reindirizzati a una pagina di checkout di Amazon per la conferma finale dell’ordine, mantenendo un’interfaccia utente nota per la verifica dei dettagli (indirizzo, costi di spedizione, metodo di pagamento). L’IA di Amazon gestisce poi l’inoltro sicuro dei dati crittografati al sito del marchio.
- Tracciamento degli ordini centralizzato: Gli utenti potranno monitorare lo stato degli ordini effettuati tramite “Buy for Me” attraverso una sezione dedicata all’interno della loro area “Your Orders” nell’app Amazon.
- Controllo e trasparenza nell’interazione con l’IA: Amazon sottolinea che l’utente mantiene il controllo sull’agente AI e che l’interazione è progettata per essere trasparente. Tuttavia, alcune osservazioni preliminari suggeriscono la necessità di garantire una chiara visibilità del prezzo finale prima della conferma dell’acquisto.
- Gestione del post-vendita esterna: È fondamentale che gli utenti siano consapevoli che per qualsiasi questione relativa a spedizione, resi, cambi o assistenza clienti, il punto di contatto è direttamente il negozio del marchio.
La tecnologia abilitante: l’Intelligenza Artificiale al cuore di “Buy for Me”
La funzionalità “Buy for Me” è intrinsecamente legata all’Intelligenza Artificiale, in particolare attraverso l’utilizzo di un “agente AI” progettato per orchestrare l’intero processo di acquisto su siti web di terze parti per conto dell’utente.
Come specificato da Amazon, l’esperienza “Buy for Me” si basa su Amazon Bedrock, un servizio fully managed che offre un’ampia gamma di foundation models ad alte prestazioni. I modelli Amazon Nova e Claude di Anthropic sono alla base delle capacità di “agente” integrate nell’app Amazon Shopping, permettendo di completare l’acquisto end-to-end per l’utente.
Questi agenti AI sono in grado di eseguire compiti specifici con un intervento umano minimo, operando su istruzione e per conto del cliente. L’agente AI ha la capacità di navigare autonomamente nel browser per portare a termine attività complesse, come esplorare siti web esterni, compilare moduli con informazioni di pagamento e spedizione ed effettuare l’ordine.
In sintesi, la tecnologia chiave che rende possibile “Buy for Me” è l’intelligenza artificiale, implementata attraverso agenti AI supportati da foundation models avanzati come Amazon Nova e Claude, e operante sulla piattaforma Amazon Bedrock. Questa architettura tecnologica consente ad Amazon di agire come proxy per gli acquisti effettuati dai clienti su siti esterni direttamente dall’interno dell’applicazione Amazon.
In conclusione, “Buy for Me” rappresenta un’evoluzione potenzialmente significativa nel panorama dell’e-commerce, con l’obiettivo di offrire maggiore comodità e una selezione più ampia ai consumatori, aprendo al contempo nuove opportunità di visibilità e crescita per i marchi al di fuori del marketplace tradizionale di Amazon. Tuttavia, è imperativo considerare attentamente le implicazioni relative alla privacy dei dati e alla gestione del servizio clienti. Essendo attualmente in fase beta, l’impatto a lungo termine di questa funzionalità dipenderà in larga misura dal feedback degli utenti e dalla sua implementazione definitiva.